Kart Limitleri Uçtu, Bankamatikler Aynı Kaldı: İş Bankası Örneğinde Büyüyen Sorun

Türkiye'de bankacılık hizmetlerinin gelişiminde kritik bir rol üstlenen Türkiye İş Bankası, hem kredi kartı hem de ATM tarihinde bir ilki gerçekleştirerek sektörde öncü olmuştu. Ancak son yıllarda ekonomik koşullar ve enflasyon sebebiyle kredi kartı limitleri 200 bin TL ile 1 milyon TL aralığına kadar çıkarken, ATM'lerin aynı hızla yenilenmemesi müşterileri zorlamaya başladı.

Tarihi Rol: İlk ATM ve İlk Kart Hizmeti

İş Bankası, 1980'lerin sonunda Türkiye'de ATM'yi 'Bankamatik' markasıyla tanıtan ilk banka oldu. Yıllar içinde ATM sayısını artıran banka, o dönem için yenilikçi olan sistemlerle müşterilerine büyük kolaylık sağladı.

Bugün ise tablo tam tersine dönmüş durumda. Çünkü bankacılık işlemlerinin temposu yükseldi, kart limitleri katlandı ama ATM'ler aynı hızda modernize edilmedi.

Yüksek Limit – Düşük Altyapı Çatışması

Müşteriler son dönemde özellikle şu şikyetleri dile getiriyor:
• Kart limitleri çok yükseldi, ancak ATM'lerin para yatırma ve çekme limitleri aynı hızda artmadı.
• Büyük tutarlı işlemler ATM'lerde 'hata', 'günlük limit doldu', 'banknot kabul edilmedi' gibi sorunlarla karşılaşıyor.
• Para yatırma üniteleri yüksek meblağları kabul etmekte zorlanıyor.
• Kart borcu ödeme veya nakit avans çekme işlemleri tek seferde yapılamıyor, işlemler bölünmek zorunda kalıyor.

Özellikle küçük esnaf, yüksek limitli kartları üzerinden işletme finansmanını yöneten kullanıcılar ve yoğun işlem yapan vatandaşlar ATMlerden hizmet alamadıkları için şubeye gitmek zorunda kalıyor.

Ekonomik Şartlar Teknolojiyi Solladı

Uzmanlara göre sorun, sadece bankamatiklerin eski kalması değil; ekonomik değişimin teknolojik altyapıdan çok daha hızlı ilerlemesi.

'Kredi kartı limitleri enflasyon nedeniyle neredeyse her yıl katlanıyor. Fakat ATM cihazları yıllardır aynı kapasiteyle çalışıyor. Bu uyumsuzluk doğal olarak yüksek limitli kart sahiplerini zor durumda bırakıyor. Artık ATM'lerin yeni nesil para işleme kapasitesine göre güncellenmesi gerekiyor.'

Müşterilerin Gündelik Hayatına Etkisi

Kullanıcılar özellikle şunlardan şikyetçi:
• Kart borcuna 30–50 bin TL yatırmak için 3–4 farklı işlem yapmak zorunda kalmak.
• ATMlerin yüksek tutarlı para kabulü yaparken işlemi yarıda kesmesi.
• Bazı ATMlerde banknot sınırlaması (örneğin bir kerede en fazla 40 banknot) nedeniyle tek seferde işlem yapılamaması.
• Gece veya hafta sonu acil nakit ihtiyacında işlem limitlerinin yetmemesi.

Bu da İş Bankası'nın öncüsü olduğu dijitalleşme yolculuğunda, ATM tarafında kritik bir güncelleme ihtiyacını ortaya koyuyor.

Çözüm Önerileri

Uzmanlar ve kullanıcı deneyimleri, sorunun çözümü için birkaç başlıkta birleşiyor:
1. Yeni Nesil ATM Altyapısı:
Yüksek banknot kabul eden, hızlı işlem yapan modern cihazlara geçiş.
2. Kart Limitine Göre Günlük ATM Limiti:
Yüksek limitli kart sahiplerine özel 'premium ATM limiti'.
3. Mobil Bankacılık Entegrasyonu:
QR ile yatırma-çekme hızlandırılabilir, cihazla temas azaltılabilir.
4. Daha Şeffaf Bilgilendirme:
ATM ekranlarında 'günlük limitiniz', 'işlem ücreti', 'kalan hakkınız' gibi bilgiler işlemden önce açık şekilde gösterilmeli.

Sonuç

Türkiye İş Bankası, bankacılık tarihinde ilkleriyle bilinse de bugün yüksek enflasyon, artan kart limitleri ve yetersiz ATM altyapısı nedeniyle müşterilerin gündelik bankacılık deneyiminde ciddi bir kopukluk yaşanıyor. Bankanın öncülük ettiği ATM teknolojisinin bugün yeniden ele alınması, hem müşteri memnuniyeti hem de operasyonel verimlilik açısından kritik önem taşıyor.

HABER- İsmail Atahan Keçeci